TERMINI E CONDIZIONI GENERALI e POLITICA DI CANCELLAZIONE
Accedendo, navigando, utilizzando e/o completando una prenotazione attraverso il nostro sito web (mobile) o il servizio privato su misura, l’utente riconosce e accetta di aver letto, compreso e accettato di essere legalmente vincolato ai termini e alle condizioni di seguito riportati.
Visit Travel Iceland (Visit.is) è un tour operator che offre un’ampia gamma di tour e attività in Islanda.
Le prenotazioni possono essere effettuate direttamente tramite Visit.is, i suoi sottomarchi e/o qualsiasi altro sito web attraverso il quale Visit Travel Iceland mette a disposizione i propri servizi. Se avete problemi a prenotare attraverso il sito www.visit.is, contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo visit@visit.is.
Visit Travel Iceland si riserva il diritto di modificare gli itinerari e/o gli orari se necessario, a causa di condizioni meteorologiche avverse o di altre condizioni correlate. Visit Travel Iceland non è responsabile per le spese e/o altri costi correlati dovuti a fattori al di fuori del suo controllo, come ritardi, modifiche e cancellazioni dei voli, infortuni, condizioni meteorologiche, guerre, disastri naturali, ecc. e/o altre questioni imprevedibili. L’utente è tenuto a fornire a Visit Travel Iceland le informazioni di contatto corrette e i relativi dettagli in modo da poter essere informato in caso di modifiche ai servizi prenotati.
CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Tutte le prenotazioni effettuate online tramite il sito Visit.is o di persona contattando il nostro Servizio Personale e i nostri consulenti di viaggio devono essere pagate per intero al momento della conferma della prenotazione (se non diversamente specificato). Tutti i nostri prezzi sono espressi in USD, EUR o ISK.
Visit Travel Iceland accetta tutte le principali carte di credito e di debito. Per poter procedere al pagamento riceverete un link di pagamento gestito da una società terza Borgun.is/SaltPay.
Per importi maggiori è possibile pagare tramite bonifico bancario in corone islandesi, dollari USA o euro.
Ci riserviamo il diritto di aumentare i prezzi già indicati o pubblicati senza preavviso in caso di fluttuazione della valuta, tasse governative o qualsiasi altro aumento dei costi che esulano dal controllo di Visit Travel Iceland.
SI PREGA DI PORTARE IL VOUCHER
Dopo la conferma della prenotazione, riceverete un’e-mail o un piano di viaggio con i dettagli della prenotazione e dei servizi acquistati e i voucher di prenotazione (in formato PDF). Si prega di stampare questo documento e di tenerlo con sé, poiché sarà la prova del pagamento e un voucher durante la visita in Islanda.
Si prega di controllare attentamente tutti i dettagli della conferma per assicurarsi che siano esattamente quelli richiesti. In caso di discrepanza, vi preghiamo di comunicarlo immediatamente inviando un’e-mail a info@visit.is, poiché potrebbe non essere possibile modificare la prenotazione in una fase successiva.
TOUR E ATTIVITÀ GESTITI DAI NOSTRI ASSOCIATI
Visit Travel Iceland è un ufficio prenotazioni e un tour operator con licenza completa e lavora solo con associati e tour operator con licenza completa che hanno ricevuto una licenza operativa dall’Ente del Turismo islandese.
Quando si effettua il pagamento dopo aver prenotato un tour o un’attività sul nostro sito web www.visit.is o con i nostri Consulenti di viaggio, si riceve una conferma via e-mail con le informazioni necessarie sull’operatore del tour. Quando i tour o le attività prenotate sono gestite da uno dei nostri associati, i partecipanti si assumono la responsabilità di leggere e familiarizzare con i termini e le condizioni dell’operatore del tour e di accettarli di conseguenza. Se, per qualsiasi motivo, non tutti i termini dell’operatore sono accettabili per il partecipante, si prega di informarci al più presto, in ogni caso non oltre 24 ore dopo aver effettuato la prenotazione, inviando una e-mail a info@visit.is.
RECLAMI
Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti del servizio fornito da uno dei nostri collaboratori, siete pregati di portarlo all’attenzione dell’operatore durante il vostro evento, in quanto potete essere certi che essi condividono i nostri valori di servizio al cliente e si impegnano come noi a fornire servizi eccellenti. Vi preghiamo pertanto di dare loro la possibilità di rispondere al vostro reclamo durante il vostro soggiorno. Se il reclamo non può essere risolto a livello locale, si prega di contattarci entro 30 giorni dalla partenza all’indirizzo visit@visit.is se si desidera portare avanti il reclamo con Visit Travel Iceland ehf.
CANCELLAZIONE – DA PARTE DI VISIT TRAVEL ICELAND O DEI SUOI ASSOCIATI
Visit Travel Iceland e i suoi associati si riservano il diritto di cancellare o modificare i tour, il loro contenuto, i percorsi, gli itinerari o gli orari, qualora se ne presentasse la necessità, in base alla disponibilità, alla domanda, alle condizioni meteorologiche o a problemi logistici, o per motivi di sicurezza. Questo può accadere con poco o nessun preavviso al partecipante, tuttavia Visit Travel Iceland e i suoi associati si impegnano a comunicare qualsiasi modifica alle attività programmate il prima possibile. Facciamo del nostro meglio per trovare la soluzione migliore per eventuali cambiamenti o cancellazioni di attività e possiamo offrire tour o attività alternative, se possibile.
CANCELLAZIONE DEI TOUR DEI PARTNER:
I tour gestiti da partner di fiducia, come indicato nel processo di prenotazione, sono soggetti alle condizioni di cancellazione dei partner. I termini saranno indicati sul biglietto dopo l’acquisto.
ANNULLAMENTO – DA PARTE DEL/I PARTECIPANTE/I
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto e inviate via e-mail a info@visit.is o al numero +354 419 1600. Per chiamate di emergenza e last minute +354 625 75 75
Al fine di coprire le spese e i costi che possono derivare dalla prenotazione con noi e in conformità con le pratiche commerciali dell’industria dei viaggi islandese, Visit Travel Iceland si riserva il diritto di addebitare le spese di cancellazione ai partecipanti come segue:
Gite e attività giornaliere – INDIVIDUALI (da 1 a 9 persone)
Le seguenti spese di cancellazione possono essere applicate quando un’escursione di un giorno o un’attività è stata prenotata con Visit Travel Iceland, in base al momento della cancellazione:
Più di 72 ore prima dell’arrivo: 0%.
Tra le 48 e le 72 ore 20%
Meno di 48 ore: 100%
La modifica del numero di persone in una prenotazione a un numero inferiore è considerata una cancellazione per la modifica del numero di partecipanti. Tali cancellazioni sono soggette a spese di cancellazione come indicato sopra.
Poiché i costi iniziano ad essere sostenuti dal momento della conferma del contratto, applicheremo le spese di cancellazione come indicato sopra a partire dal momento in cui viene ricevuta la notifica scritta della cancellazione:
VISITE A PACCHETTO, VISITE DI PIÙ GIORNI, GITE DI UN GIORNO E ATTIVITÀ PER GRUPPI (10+ persone o più)
In caso di prenotazione di un pacchetto turistico possono essere applicate le seguenti spese di cancellazione, in base al momento della cancellazione: –
Più di 60 giorni prima dell’arrivo: 20%
Tra i 30 e i 59 giorni 30%
Tra 15 e 29 giorni: 50%
Tra gli 8 e i 14 giorni: 70%
Meno di 7 giorni: 100%
In alcuni casi le politiche di cancellazione possono essere più flessibili quando si prenota un tour gestito interamente da Visit Travel Iceland o gestito da uno dei nostri associati. Per questo motivo vi consigliamo vivamente di contattarci inviando un’e-mail a info@visit.is per verificare se i tour singolari offrono una politica di cancellazione più flessibile di quella indicata sopra, nel malaugurato caso in cui dobbiate cancellare con breve preavviso.
La modifica del numero di persone in una prenotazione a un numero inferiore è considerata una cancellazione per la modifica del numero di partecipanti. Tali cancellazioni sono soggette a spese di cancellazione come indicato sopra.
Poiché i costi iniziano ad essere sostenuti dal momento della conferma del contratto, applicheremo le spese di cancellazione come indicato sopra a partire dal momento in cui viene ricevuta la notifica scritta della cancellazione.
RIMBORSI
I tour acquistati su www.visit.is o tramite i nostri Consulenti di viaggio saranno soggetti alla politica di cancellazione di cui sopra. Se la cancellazione avviene meno di questo periodo di tempo prima di un tour o di un’attività, non sono previsti rimborsi. Se si ha diritto a un rimborso, questo verrà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento o sul conto bancario.
Per i tour acquistati tramite agenzie di viaggio o terzi, si prega di portare il voucher originale all’agenzia di viaggio e chiedere il rimborso dopo aver riconfermato la cancellazione del tour con il nostro ufficio.
Nel caso in cui venga concordato un rimborso totale del tour per conto di Visit Travel Iceland o dei suoi associati per quanto acquistato tramite loro, non viene comunque concesso alcun rimborso relativo a spese o costi extra non acquistati tramite Visit Travel Iceland o i suoi partner, come ad esempio cibo e bevande, spese di trasporto pagate per raggiungere o lasciare il punto di raccolta del tour, il punto di partenza o di arrivo (tariffe aeree, treno, autobus, pedaggio o qualsiasi costo di trasporto) o qualsiasi costo extra non incluso nel tour acquistato.
L’avvistamento dell’aurora boreale non è mai garantito. Si prega di notare che il rimborso non è possibile una volta che il tour è stato fornito, ma è possibile riprovare a vederlo.
ASSICURAZIONE
Come per tutti i viaggi in tutto il mondo, si consiglia vivamente di acquistare una polizza assicurativa di viaggio nel proprio Paese che copra le spese in caso di cancellazione della prenotazione con breve preavviso. Questo tipo di assicurazione di viaggio non è costosa e spesso copre altri rischi. Un’assicurazione di viaggio è sempre una buona idea quando si viaggia in tutto il mondo.
Visit Travel Iceland offre un’ampia gamma di viaggi e attività in Islanda a vari livelli di attività. Quando si tratta di un Tour gestito da terzi, è la copertura finale dell’Operatore che risponde agli incidenti.
Pertanto, invitiamo tutti i nostri clienti ad acquistare un’adeguata assicurazione di viaggio nel proprio Paese prima di partire. Purtroppo, Visit Travel Iceland non può assumersi la responsabilità di eventuali lesioni o costi per voi o per i vostri compagni di viaggio che potrebbero verificarsi in seguito alla mancata sottoscrizione di una copertura assicurativa. È responsabilità del partecipante assicurarsi che la copertura assicurativa includa il tipo di attività acquistata.
ASSUNZIONE DEL RISCHIO E ATTIVITÀ ALL’APERTO
REQUISITI DI SALUTE E SICUREZZA
Gli ospiti/clienti sono informati che tutte le attività sono intraprese interamente a loro rischio e devono comportarsi in modo adeguato e corretto in ogni momento, in conformità con le linee guida di Visit Travel Iceland o dei suoi partner e devono assumersi la responsabilità della propria sicurezza. Tutti i viaggi d’avventura e le attività all’aperto comportano rischi intrinseci di lesioni e di morte che non possono essere eliminati. Anche se facciamo del nostro meglio per ridurre il rischio a un livello accettabile, gli incidenti possono sempre verificarsi. Quando si prenota con Visit Travel Iceland si accetta di attenersi alle istruzioni e alle decisioni prese dalla guida o dall’operatore per quanto riguarda la sicurezza dei singoli e/o del gruppo. Tutti i partecipanti accettano di ricevere cure mediche da parte della guida/operatore o di altri membri del team in caso di incidenti o malattie mentre vengono attuati i piani di evacuazione. Alcune attività richiedono almeno un livello medio di forma fisica e una buona salute. È responsabilità del partecipante assicurarsi di ottenere un’adeguata formazione e consulenza medica in relazione all’attività prevista.
Visit Travel Iceland o i suoi partner non si assumono alcuna responsabilità per gli incidenti causati dai clienti o riconducibili alle loro azioni o causati da fattori al di fuori del controllo umano (Forza maggiore).
Con l’acquisto del viaggio accettate queste condizioni, ne comprendete le implicazioni e vi assumete la responsabilità della vostra partecipazione al viaggio. A seconda dell’escursione, potrebbe essere richiesto di firmare un’ulteriore liberatoria di responsabilità.
Le nostre guide o le guide dei nostri partner si riservano il diritto di rifiutare la partecipazione a qualsiasi cliente che ritengano non sia in grado di portare a termine il tour a causa delle sue condizioni fisiche, lesioni o malattie. In questi casi, si applica l’addebito completo e non è possibile alcun rimborso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la partecipazione ai clienti che si comportano in modo fisicamente o verbalmente offensivo, o che rappresentano una minaccia per i membri dello staff o per i compagni di viaggio in qualsiasi altro modo. In questi casi si applicano le spese di cancellazione.
ALCOL E DROGHE:
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la partecipazione ai clienti che riteniamo siano sotto l’influenza di alcol o droghe; in tali circostanze, non verrà effettuato alcun rimborso. Le nostre guide si riservano il diritto di rifiutare la partecipazione a qualsiasi cliente il cui comportamento o modo di fare possa causare offesa, turbamento o mettere in pericolo gli altri passeggeri. In questi casi si applicano le spese di cancellazione.
ABBIGLIAMENTO
È necessario indossare calzature adeguate e un abbigliamento da esterno idoneo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la partecipazione a clienti vestiti in modo inappropriato o con calzature inadeguate, poiché ciò mette a rischio il benessere e la sicurezza del cliente. In questi casi si applicano le spese di cancellazione.
OGGETTI PERSONALI
Gli effetti personali sono interamente a rischio e pericolo dei partecipanti e né Visit Travel Iceland né i suoi associati si assumono alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi.
BAGAGLI
Si prega di notare che Visit Travel Iceland o i suoi associati non possono essere ritenuti responsabili per i bagagli danneggiati o smarriti.
ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ DEL SITO WEB
Sebbene Visit Travel Iceland si impegni a fornire informazioni accurate, il sito web potrebbe contenere informazioni imprecise, incomplete o non aggiornate. Visit.is non si assume alcuna responsabilità per errori od omissioni nel contenuto del sito web e non si impegna ad aggiornare tali informazioni. Tutte le informazioni presenti sul nostro sito web sono tuttavia soggette a modifiche. Visit Travel Iceland si riserva il diritto di modificare, cambiare o correggere gli errori che potrebbero apparire sul sito www.visit.is.
LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Il presente accordo sarà disciplinato e interpretato esclusivamente in base alla legge islandese.
Qualsiasi controversia derivante o connessa al presente contratto sarà sottoposta esclusivamente al tribunale distrettuale di Reykjavík.
NOLEGGIO AUTO – TERMINI E CONDIZIONI
Questo vale per le auto a noleggio incluse nei pacchetti Self Drive, nei tour privati su misura e nei noleggi diretti.
I contratti di noleggio vengono stipulati esclusivamente presso le filiali della società di autonoleggio, delle sue affiliate o dei rispettivi franchisee.
Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni della società di autonoleggio applicabili al noleggio.
