CONDICIONES GENERALES y POLÍTICA DE ANULACIÓN
Al acceder, navegar, utilizar y/o completar una reserva a través de nuestro sitio web (móvil) o servicio privado a medida, usted reconoce y acepta haber leído, comprendido y aceptado estar legalmente vinculado a los términos y condiciones establecidos a continuación.
Visit Travel Iceland (Visit.is) es un operador turístico que ofrece una amplia gama de excursiones y actividades en Islandia.
Las reservas pueden realizarse directamente a través de Visit.is, sus submarcas y/o cualquier otro sitio web a través del cual Visit Travel Iceland ponga a disposición sus servicios. Si tiene algún problema para reservar a través del sitio web www.visit.is, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en visit@visit.is.
Visit Travel Iceland se reserva el derecho de alterar los itinerarios y/o horarios si fuera necesario, debido a condiciones meteorológicas adversas u otras condiciones relacionadas. Visit Travel Iceland no se hace responsable de los gastos y/u otros costes relacionados debidos a factores fuera de su control, tales como retrasos, cambios y/o cancelaciones de vuelos, lesiones, clima, guerra, desastres naturales, etc. y/u otros asuntos imprevisibles. Usted es responsable de proporcionar a Visit Travel Iceland la información de contacto correcta y los detalles relacionados para que podamos mantenerle informado en caso de que se produzcan cambios en los servicios reservados.
CONDICIONES DE PAGO
Todas las reservas realizadas en línea a través del sitio web Visit.is o en persona poniéndose en contacto con nuestro Servicio Personal y nuestros asesores de viajes deben abonarse en su totalidad en el momento de la confirmación de la reserva (salvo que se especifique lo contrario). Todos nuestros precios se cobran en USD, EUR o ISK.
Visit Travel Iceland acepta las principales tarjetas de crédito y débito. Para poder proceder al pago recibirá un enlace de pago operado por una tercera empresa Borgun.is/SaltPay.
Para cantidades mayores, puede pagar mediante transferencia bancaria en coronas islandesas, dólares estadounidenses o euros.
Nos reservamos el derecho de aumentar los precios ya cotizados o publicados sin previo aviso en caso de fluctuación de la moneda, impuestos gubernamentales o cualquier otro aumento de los costes que estén fuera del control de Visit Travel Iceland.
TRAIGA SU BONO
Una vez confirmada su reserva, recibirá un correo electrónico o un plan de viaje con los detalles de su reserva y los servicios adquiridos, así como los bonos de reserva (en formato PDF). Imprima este documento y consérvelo con usted, ya que le servirá de comprobante de pago y de voucher durante su visita a Islandia.
Compruebe detenidamente todos los datos de su confirmación para asegurarse de que son exactamente los que solicitó. En caso de discrepancia, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente enviando un correo electrónico a info@visit.is, ya que puede que no sea posible modificar su reserva posteriormente.
VISITAS Y ACTIVIDADES ORGANIZADAS POR NUESTROS ASOCIADOS
Visit Travel Iceland es una oficina de reservas y un operador turístico con licencia completa y sólo trabaja con asociados y operadores turísticos con licencia completa a los que la Oficina de Turismo de Islandia ha expedido una licencia de funcionamiento.
Al efectuar el pago tras reservar un viaje o actividad en nuestro sitio web www.visit.is o con nuestros asesores de viajes, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información necesaria sobre el operador del viaje. Cuando los viajes o actividades reservados sean operados por cualquiera de nuestros asociados, los participantes asumen la responsabilidad de leer y familiarizarse con los términos y condiciones del operador del viaje y aceptarlos en consecuencia. Si por cualquier motivo, no todas las condiciones del operador son aceptables para el participante, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible, en cualquier caso antes de que transcurran 24 horas desde la realización de la reserva, enviando un correo electrónico a info@visit.is.
QUEJAS
Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con el servicio prestado por alguno de nuestros asociados, hágaselo saber al operador durante su evento, ya que puede estar seguro de que comparten nuestros valores de atención al cliente y están tan comprometidos como nosotros con la prestación de servicios excelentes. Por lo tanto, le rogamos que les dé la oportunidad de responder a su queja durante su estancia. Si su queja no puede ser resuelta localmente, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días de su salida en visit@visit.is si desea continuar su queja con Visit Travel Iceland ehf.
CANCELACIÓN – POR VISIT TRAVEL ISLANDIA O ASOCIADOS
Visit Travel Iceland y sus asociados se reservan el derecho de cancelar o alterar tours, su contenido, rutas, itinerarios u horarios, en caso de necesidad, basándose en la disponibilidad, demanda, clima o problemas logísticos, o debido a consideraciones de seguridad. Esto puede ocurrir con poco o ningún aviso al participante, sin embargo Visit Travel Iceland y sus asociados se comprometen a comunicar cualquier cambio en las actividades programadas a la mayor brevedad posible. Hacemos todo lo posible para encontrar la mejor solución para cualquier cambio o cancelación de actividades y podemos ofrecer excursiones o actividades alternativas si es posible.
CANCELACIÓN DE VIAJES ASOCIADOS:
Los viajes organizados por socios de confianza, como se indica en el proceso de reserva, están sujetos a las condiciones de cancelación de dichos socios. Las condiciones se indicarán en el billete después de la compra.
CANCELACIÓN – POR PARTICIPANTE(S)
Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito y enviarse por correo electrónico a info@visit.is o llamar al +354 419 1600. Para llamadas de urgencia y de última hora +354 625 75 75
Con el fin de cubrir los gastos y costes que puedan producirse al reservar con nosotros y de conformidad con las prácticas comerciales del sector turístico islandés, Visit Travel Iceland se reserva el derecho de cobrar gastos de cancelación a los participantes según se indica a continuación:
EXCURSIONES Y ACTIVIDADES – INDIVIDUALES (de 1 a 9 personas)
Los siguientes gastos de cancelación pueden aplicarse cuando una excursión de un día o actividad ha sido reservada con Visit Travel Islandia, basados en el momento de la cancelación:
Más de 72 horas antes de la llegada: 0%.
Entre 48 y 72 horas 20%.
Menos de 48 horas: 100%
La modificación del número de personas de una reserva a un número inferior se considera anulación por el cambio en el número de participantes. Dichas cancelaciones están sujetas a los gastos de cancelación indicados anteriormente.
Dado que empezamos a incurrir en gastos a partir del momento en que se confirma el contrato, aplicaremos los gastos de cancelación indicados anteriormente a partir del momento en que se reciba la notificación por escrito de la cancelación:
EXCURSIONES EN PAQUETE, EXCURSIONES DE MÚLTIPLES DÍAS, EXCURSIONES DE UN DÍA Y ACTIVIDADES PARA GRUPOS (a partir de 10 personas)
Cuando se ha reservado un viaje combinado, pueden aplicarse los siguientes gastos de cancelación, en función del momento de la cancelación: –
Más de 60 días antes de la llegada: 20%.
Entre 30 y 59 días 30%.
Entre 15 y 29 días: 50%
Entre 8 y 14 días: 70%
Menos de 7 días: 100%
En algunos casos las políticas de cancelación pueden ser más flexibles cuando usted reserva un tour operado enteramente por Visit Travel Islandia u operado por cualquiera de nuestros asociados. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@visit.is para comprobar si los viajes singulares ofrecen una política de cancelación más flexible que la indicada anteriormente, en el desafortunado caso de que tenga que cancelar con poca antelación.
La modificación del número de personas de una reserva a un número inferior se considera anulación por el cambio en el número de participantes. Dichas cancelaciones están sujetas a los gastos de cancelación indicados anteriormente.
Dado que empezamos a incurrir en gastos a partir del momento en que se confirma el contrato, aplicaremos los gastos de cancelación indicados anteriormente a partir del momento en que se reciba la notificación por escrito de la cancelación.
REEMBOLSOS
Los viajes adquiridos en www.visit.is o a través de nuestros asesores de viajes estarán sujetos a la política de cancelación mencionada anteriormente. Si cancela menos de ese periodo de tiempo antes de una excursión o actividad, no se efectuarán reembolsos. Si tiene derecho a un reembolso, éste se efectuará en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago o en la cuenta bancaria.
En el caso de los viajes adquiridos a través de agencias de viajes o terceros, lleve el bono original a la agencia de viajes y solicite el reembolso tras reconfirmar la cancelación del viaje con nuestra oficina.
En caso de que se acuerde un reembolso completo del tour por parte de Visit Travel Iceland o sus asociados por lo comprado a través de ellos, no se otorgará ningún reembolso relacionado con gastos extras o costos no comprados a través de Visit Travel Iceland o sus asociados, como por ejemplo comida y bebida, gastos de transporte pagados para llegar o salir del punto de recogida del tour, punto de inicio o final (tarifas de avión, tren, autobús, peaje o cualquier costo de transporte) o cualquier costo extra no incluido en el tour comprado.
Los avistamientos de auroras boreales nunca están garantizados. Tenga en cuenta que no es posible el reembolso una vez realizada la visita, pero puede volver a intentar verla.
SEGURO
Como en cualquier viaje por el mundo, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje en su país de origen que cubra sus gastos en caso de que tenga que cancelar su reserva de viaje con poca antelación. Este tipo de seguro de viaje no es caro y suele cubrir otros riesgos. Tener un seguro de viaje es siempre una buena idea cuando se viaja por el mundo.
Visit Travel Iceland ofrece una amplia gama de viajes y actividades en Islandia con distintos niveles de actividad. Cuando se trate de un Tour operado por un tercero, es la cobertura final del Operador la que responde de los accidentes.
Por lo tanto, instamos a todos nuestros clientes a contratar un seguro de viaje adecuado en su país de origen antes de viajar. Desafortunadamente, Visit Travel Iceland no puede aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño o coste que usted o cualquiera de sus acompañantes pueda sufrir como resultado de no haber contratado un seguro. Es responsabilidad del participante asegurarse de que la cobertura del seguro incluye el tipo de actividad adquirida.
RIESGO ASUMIDO Y ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE
REQUISITOS DE SALUD Y SEGURIDAD
Se advierte a los huéspedes/clientes que todas las actividades se realizan bajo su propio riesgo y que deben comportarse de manera adecuada en todo momento de acuerdo con las directrices de Visit Travel Iceland o de sus socios y deben asumir la responsabilidad de su propia seguridad. Todas las excursiones de aventura y actividades al aire libre conllevan riesgos inherentes de lesiones y posible muerte que no pueden eliminarse. Aunque hacemos todo lo posible por reducir el riesgo a un nivel aceptable, siempre pueden ocurrir accidentes. Al reservar con Visit Travel Iceland usted acepta acatar las instrucciones y decisiones tomadas por el/los guía(s) u operador en relación a la seguridad de los individuos y/o del grupo. Todos los participantes aceptan recibir tratamiento médico administrado por el guía/operador u otros miembros del equipo en caso de accidente o enfermedad mientras se ponen en marcha los planes de evacuación. Algunas actividades requieren al menos un nivel medio de forma física y buena salud. Es responsabilidad del participante asegurarse de obtener la formación y el asesoramiento médico adecuados en relación con la actividad prevista.
Visit Travel Iceland o sus socios no asumen ninguna responsabilidad por accidentes que sean causados por sus clientes o puedan ser atribuidos a sus propias acciones o sean causados por factores fuera del control humano (Fuerza Mayor).
Con la compra de su viaje usted acepta estas condiciones, comprende sus implicaciones y acepta la responsabilidad de su participación en el viaje. Dependiendo de la excursión, es posible que se le pida que firme una exención de responsabilidad adicional.
Nuestros guías o los guías de nuestros socios se reservan el derecho de negar la participación a cualquier cliente que consideren que no podrá completar el recorrido debido a su condición física, lesión o enfermedad. En tales casos, se aplicarán los gastos íntegros y no será posible ningún reembolso.
Nos reservamos el derecho de negar la participación a los clientes que sean física o verbalmente abusivos, o si suponen una amenaza para los miembros del personal o los compañeros de viaje de cualquier otro modo. En tales casos, se aplicarán los gastos de cancelación íntegros.
ALCOHOL Y DROGAS:
Nos reservamos el derecho a negar la participación a clientes que consideremos que se encuentran bajo los efectos del alcohol o las drogas; en tales circunstancias, no se efectuará ningún reembolso. Nuestros guías se reservan el derecho de negar la participación a cualquier cliente cuya conducta o maneras puedan ofender, molestar o poner en peligro a otros pasajeros. En tales casos, se aplicarán los gastos de cancelación íntegros.
ROPA
Se debe llevar calzado apropiado y ropa de exterior adecuada. Nos reservamos el derecho a negar la participación a los clientes que vayan vestidos de forma inadecuada o con calzado inapropiado, ya que ello pondrá en peligro el bienestar y la seguridad del cliente. En tales casos, se aplicarán los gastos de cancelación íntegros.
EFECTOS PERSONALES
Las pertenencias personales corren por cuenta y riesgo de los participantes y ni Visit Travel Iceland ni sus asociados se hacen responsables de posibles pérdidas o daños que puedan producirse.
EQUIPAJE
Por favor, tenga en cuenta que Visit Travel Iceland o sus asociados no se hacen responsables de equipajes dañados o perdidos.
AVISO LEGAL DEL SITIO WEB
Aunque Visit Travel Iceland se esfuerza por proporcionar información precisa, el sitio web puede contener información inexacta, incompleta o desactualizada. Visit.is no asume responsabilidad alguna por errores u omisiones en el contenido del sitio web, ni se compromete a actualizar dicha información. No obstante, toda la información de nuestro sitio web está sujeta a cambios. Visit Travel Iceland se reserva el derecho de alterar, cambiar o corregir errores que pudieran aparecer en www.visit.is.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente acuerdo se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con la legislación islandesa.
Cualquier disputa que surja de o en relación con este acuerdo será sometida y tratada exclusivamente por el tribunal de distrito de Reykjavík.
ALQUILER DE COCHES – CONDICIONES GENERALES
Esto se aplica a los coches de alquiler incluidos en los paquetes Self Drive, Tailor Made Private Tours y alquileres directos.
Los contratos de alquiler se celebran exclusivamente en las sucursales de la empresa de alquiler de vehículos, sus filiales o sus respectivos franquiciados.
Lea atentamente los Términos y Condiciones de la Empresa de Alquiler de Coches aplicables a su alquiler.
